Palautuskäytäntö

Päivitetty:

1. Yleistä palautuskäytännöstä

Koska käyntikorttien painopalvelut ovat luonteeltaan räätälöityjä ja asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaan valmistettuja tuotteita, palautuskäytäntömme poikkeaa tavanomaisten kulutustavaroiden käytännöistä. Tämä käytäntö perustuu Suomen kuluttajansuojalain säännöksiin ja EU:n etämyyntidirektiiviin.

Pyrimme aina löytämään reilun ja molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun mahdollisissa ongelmatilanteissa.

2. Tilauksen peruutus ennen painoa

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus maksutta ennen painovedoksen hyväksymistä. Peruutus tehdään kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen ask@thunmaresquazron.world tai puhelimitse numeroon +358 9 3505 830.

Mikäli tilaus peruutetaan vedoksen hyväksymisen jälkeen mutta ennen painon aloittamista, voidaan periä suunnittelutyöstä aiheutuneet kustannukset. Nämä kustannukset ilmoitetaan asiakkaalle etukäteen.

Painon aloittamisen jälkeen tilauksen peruuttaminen ei ole mahdollista, koska kyseessä on asiakkaan vaatimusten mukaan räätälöity tuote.

3. Kuluttajan peruuttamisoikeus

Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n 2 momentin mukaan etämyynnin peruuttamisoikeus ei koske tavaraa, joka valmistetaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisten tarpeiden mukaan räätälöitynä. Koska käyntikortit painetaan asiakkaan yksilöllisten tietojen ja suunnitteluvaatimusten mukaisesti, niihin ei pääsääntöisesti sovelleta 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Mikäli tilaus koskee vakiotuotteita, joita ei ole vielä räätälöity, kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus toimituksen vastaanottamisesta. Peruuttaminen tehdään kirjallisesti edellä mainittuihin yhteystietoihin.

4. Virheelliset tuotteet

Mikäli toimitetuissa tuotteissa on selvä painovirhe, laatupoikkeama tai tuote ei vastaa hyväksyttyä vedosta, asiakkaalla on oikeus reklamoida ja pyytää korjausta. Virheellisiksi katsotaan tuotteet, joissa:

• Painojälki on selvästi virheellinen (värivirheet, epäselvä teksti, leikkausvirheet)
• Tuote ei vastaa hyväksyttyä painovedosta merkittävältä osin
• Materiaali poikkeaa tilatusta (väärä paperityyppi tai grammavahvuus)
• Tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana
• Tilauksen määrä ei vastaa tilattua (merkittävä poikkeama)

Painoprosessista johtuvat pienet värivaihtelut (normaali toleranssi) eivät ole reklamaatioperuste. Painoalalla yleisesti hyväksytty väritoleranssi on noin 5–10 %.

5. Reklamaatioprosessi

Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Reklamaatioon tulee sisältyä:

• Tilausnumero tai tilauksen tunnistetiedot
• Selkeä kuvaus havaitusta virheestä tai puutteesta
• Valokuvat, joissa virhe on selvästi nähtävissä
• Asiakkaan yhteystiedot ja toivottu ratkaisutapa

Reklamaatio lähetetään sähköpostilla osoitteeseen ask@thunmaresquazron.world tai postitse osoitteeseen Thunmaresquazron, Ormuspellontie 12, 00700 Helsinki, Finland.

Käsittelemme kaikki reklamaatiot viipymättä ja vastaamme niihin 5 arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta.

6. Hyvityksen muodot

Mikäli reklamaatio on aiheellinen, tarjoamme seuraavia hyvitysmuotoja tilanteen mukaan:

• Uusintapainatus ilman lisäkustannuksia — tämä on ensisijainen hyvitysmuotomme
• Osittainen hyvitys, mikäli virhe on vähäinen eikä oleellisesti vaikuta tuotteen käytettävyyteen
• Täysi rahanpalautus alkuperäiseen maksutapaan, mikäli virhettä ei kyetä korjaamaan uusintapainatuksella

Hyvityksen muodosta sovitaan aina asiakkaan kanssa. Pyrimme löytämään ratkaisun, joka vastaa asiakkaan toiveita ja on liiketoiminnallisesti kohtuullinen.

7. Tuotteiden palauttaminen

Mikäli tuotteiden palauttaminen on tarpeen (esim. kuljetusvahingon yhteydessä), asiakas palauttaa tuotteet seuraavasti:

• Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme palautusohjeiden saamiseksi
• Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen
• Liitä mukaan tilausnumero ja reklamaation kuvaus
• Lähetä tuotteet osoitteeseen: Thunmaresquazron, Ormuspellontie 12, 00700 Helsinki, Finland

Palveluntarjoaja korvaa palautuksen postikulut, mikäli palautus johtuu palveluntarjoajan virheestä. Muissa tapauksissa palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

8. Rahanpalautuksen aikataulu

Mikäli asiakkaalle myönnetään rahanpalautus, se suoritetaan alkuperäiseen maksutapaan 14 arkipäivän kuluessa hyvityspäätöksestä. Pankkisiirron käsittelyaika voi vaihdella pankin mukaan.

9. Poikkeukset

Palautus- ja hyvitysoikeutta ei sovelleta seuraavissa tilanteissa:

• Virhe johtuu asiakkaan toimittamista virheellisistä tiedoista tai materiaaleista
• Asiakas on hyväksynyt vedoksen, joka sisältää virheen (esim. kirjoitusvirhe asiakkaan tekstissä)
• Tuotteen värisävy poikkeaa hieman näytöllä nähdystä johtuen näytön kalibroinnista
• Reklamaatio on tehty myöhässä (yli 7 päivää toimituksesta)

10. Riitojen ratkaisu

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli sopimusta ei saavuteta, kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Asiaa voi myös viedä käsiteltäväksi Helsingin käräjäoikeuteen.

11. Muutokset palautuskäytäntöön

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä. Muutokset julkaistaan tällä sivulla ja ne tulevat voimaan julkaisuhetkestä. Jo tehdyt tilaukset noudattavat tilaushetkellä voimassa ollutta palautuskäytäntöä.

12. Yhteystiedot

Palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa ota meihin yhteyttä:

Thunmaresquazron
Ormuspellontie 12, 00700 Helsinki, Finland
Puhelin: +358 9 3505 830
Sähköposti: ask@thunmaresquazron.world